1. Garantia de Anonimato e Confidencialidade: Para que os denunciantes se sintam protegidos, é fundamental garantir o
anonimato e a confidencialidade. Isso significa que o sistema deve preservar a identidade do denunciante, caso ele opte por
permanecer anônimo. Além disso, todas as informações coletadas devem ser tratadas com sigilo absoluto, evitando qualquer tipo
de retaliação. A confidencialidade é um pilar essencial para construir confiança no sistema.
2. Canais de Comunicação Diversificados:
- Voz: A denúncia via voz permite que os denunciantes relatem informações complexas de forma mais natural e intuitiva.
- Formulário Específico: Um formulário estruturado ajuda a coletar dados relevantes de forma clara e organizada, garantindo que todas as informações necessárias sejam capturadas.
3. Transparência no Processo:
- Atualizações Regulares: Mantenha o denunciante informado sobre o andamento da investigação, garantindo que ele esteja ciente de todas as etapas do processo.
- Comunicação Claro e Acessível: Use linguagem simples e acessível para explicar os procedimentos e resultados das denúncias, evitando jargões técnicos que possam confundir.
4. Integração com Tecnologias de IA:
- IA para Facilitar o Processo: Considere integrar IA para automatizar tarefas, melhorar a eficiência e tornar o sistema mais acessível a todos.
5. Apoio Legal:
- Orientação Legal: Forneça informações sobre os direitos do denunciante e as leis aplicáveis, ajudando a esclarecer dúvidas frequentes e garantindo que os denunciantes estejam bem informados.
6. Disponibilidade 24/7:
- Acesso Constante: Certifique-se de que o serviço esteja disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, permitindo que os denunciantes reportem suspeitas a qualquer momento.
Serviço de Apoio ao Denunciante - SAD
Governo de Pernambuco